Strukturierte Konfliktmoderation nach dem Prinzip, dass erst die Gefühle Platz brauchen und dann die Sachfragen lösbar werden. Die Moderation führt durch feste Phasen, sorgt für abwechselndes Zuhören und hält die Beteiligten davon ab, sich in Vorwürfen zu verfangen. Geeignet für Zweier- oder Teamkonflikte, die sich im Alltag nicht mehr von selbst lösen.
Schritt für Schritt
5 Phasen · ca. 120 Minuten
01
15 min
15 min
Rahmen und Regeln setzen
Ziel des Gesprächs klären, Vertraulichkeit zusichern, ein paar Regeln vereinbaren: ausreden lassen, in der Ichform sprechen, keine alten Rechnungen. Die Moderation bleibt allparteilich.
02
30 min
30 min
Sichtweisen nacheinander hören
Jede Seite schildert ungestört ihre Sicht, die andere hört nur zu. Die Moderation fasst zusammen und fragt nach, bis sich beide verstanden fühlen.
03
20 min
20 min
Gefühle und Anliegen benennen
Hinter den Vorwürfen die eigentlichen Bedürfnisse sichtbar machen. Was war verletzend, was ist wichtig? Erst wenn das gehört ist, wird der Kopf wieder frei für Lösungen.
04
30 min
30 min
Sachfragen sortieren
Die strittigen Punkte auf Karten sammeln und trennen: Was ist wirklich zu entscheiden, was war nur Symptom? Reihenfolge festlegen.
05
25 min
25 min
Vereinbarungen treffen
Pro Sachfrage eine konkrete, überprüfbare Abmachung finden. Festhalten, wer bis wann was tut, und einen Termin zum Nachschauen setzen.
Tipps aus der Praxis
Genug Zeit einplanen. Wer Klärung in 30 Minuten erzwingen will, produziert faule Kompromisse.
Die Gefühlsphase nicht überspringen. Sie wirkt umständlich, ist aber der Punkt, an dem sich Fronten lösen.
Als moderierende Person nicht Partei ergreifen, auch nicht zwischen den Zeilen.
Vorsicht
Wann nicht geeignet: Konflikte mit Gewalt, Mobbing oder starkem Machtgefälle. Dort helfen Einzelgespräche und oft externe Stellen mehr als eine gemeinsame Moderation.
Erfahrungen aus der Community
4,6
73 Bewertungen von Moderator:innen
PL
Petra L.Mediatorin
Der feste Ablauf gibt Sicherheit, gerade wenn die Stimmung kippt.
JM
Jörg M.Teamleiter
Braucht Zeit und eine ruhige Hand, dann löst es wirklich etwas.
Häufige Fragen zu Klärungshilfe
Wofür eignet sich Klärungshilfe?+–
Klärungshilfe eignet sich vor allem für Konfliktlösung. Strukturierte Konfliktmoderation nach dem Prinzip, dass erst die Gefühle Platz brauchen und dann die Sachfragen lösbar werden. Die Moderation führt durch feste Phasen, sorgt für abwechselndes Zuhören und hält die Beteiligten davon ab, sich in Vorwürfen zu verfangen. Geeignet für Zweier- oder Teamkonflikte, die sich im Alltag nicht mehr von selbst lösen.
Wie lange dauert Klärungshilfe?+–
Der reine Ablauf umfasst 120 Minuten über 5 Phasen. Plane zusätzlich Puffer für Einstieg und Überleitung ein — realistisch also mittel (2–8h).
Für wie viele Teilnehmende ist Klärungshilfe geeignet?+–
Die Methode funktioniert bei gering (< 4) oder mittel (5–10) Teilnehmenden am besten. Bei größeren Gruppen empfiehlt sich eine Aufteilung in Untergruppen.
Funktioniert Klärungshilfe auch online?+–
Klärungshilfe ist auf in Präsenz, hybrid ausgelegt und lässt sich digital nur eingeschränkt abbilden. Für Remote-Settings eignen sich Alternativen aus dem Bereich „verwandte Methoden“ besser.
Welches Material brauche ich für Klärungshilfe?+–
Vor Ort: Moderationskarten, Flipchart, Raum/Stuhlkreis. Mehr braucht es nicht — die Methode lebt von der Moderation, nicht vom Material.
Wann sollte ich Klärungshilfe nicht einsetzen?+–
Konflikte mit Gewalt, Mobbing oder starkem Machtgefälle. Dort helfen Einzelgespräche und oft externe Stellen mehr als eine gemeinsame Moderation.
Wie viel Moderationserfahrung braucht Klärungshilfe?+–
Deutlich. Klärungshilfe setzt Erfahrung in Großgruppen- bzw. Prozessmoderation voraus. Ohne Übung besteht das Risiko, dass die Struktur zerfällt.